IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Marina Riesgo Gómez con NIF 02787527L propietaria de Flores María del Prado con domicilio en Avenida de Niza 5, 28022 Madrid con página web https://floresmariadelprado.es ( en adelante el sitio web) y atención al cliente info@floresmariadelprado.es Teléfono 917756554
CONDICIONES DE COMPRA
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los textos legales que aparecen en el sitio web como son los siguientes Términos y Condiciones de Envíos y Devoluciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de cookies, para poder acceder, navegar y contratar los productos y servicios del sitio web.
El objeto del sitio web es ofertar, promocionar y autorizar la contratación a distancia y entrega de flores, plantas y objetos de decoración en Madrid Capital y Coslada. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto comprado.
La información en la web está escrita en español tanto en los productos como en el formulario de compra. Para poder realizar la compra se deben completar en dicho formulario todos los apartados marcados como obligatorios con un asterisco . Estos son necesarios para poder realizar correctamente el pedido.
El comprador es responsable de la información que proporciona y por ello debe asegurarse de que es correcta y completa. Si esta información es errónea o insuficiente, en especial el nombre del receptor, la dirección de entrega y los teléfonos de contacto del cliente y del destinario, el vendedor no se hace responsable de que el pedido no pueda ser entregado correctamente.
El pedido floral o de plantas se entregará en el domicilio señalado por el cliente con el texto facilitado por el mismo. Las entregas en tanatorios, hospitales, clínicas, hoteles, organismos públicos y otros lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general si no fuera posible la entrega en mano al destinatario se podrán entregar en recepción o lugar similar.
El cliente debe asegurarse que el destinatario o una persona de confianza esté en el domicilio indicado tanto en fecha como en hora. En caso que no esté el destinatario o que haya imposibilidad de cumplir el servicio por motivos extraordinarios, en esos casos, el repartidor podrá utilizar el teléfono del destinatario o del comprador para comunicar dicha ausencia. En estas circunstancias de ausencia del receptor se podrá dejar el producto en conserjería, recepción o domicilio de un familiar o conocido, cuando así se haya puesto de acuerdo entre repartidor y comprador. Si no fuera posible dejarlo en ninguno de estos lugares se podrá recoger el producto en el domicilio de la tienda física en Avenida de Niza 5. Ha de tenerse en cuenta que es un producto perecedero por lo cual le aconsejamos que lo recoja antes de 48 horas. El que no haya efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar motivo de litigio.
Horarios de reparto y entregas a domicilio
Flores María del Prado realiza entregas a domicilio en Madrid capital y Coslada, dentro de las zonas de reparto disponibles, de lunes a sábado.
Horarios habituales de reparto
De lunes a viernes, las entregas se realizan habitualmente en horario de mañana, de 10:00 a 14:00 horas, y en horario de tarde, de 17:00 a 20:00 horas.
Los sábados, el reparto habitual se realiza de 10:00 a 14:00 horas.
Pedidos para entrega en el mismo día
De lunes a viernes, los pedidos online podrán realizarse hasta las 16:00 horas para solicitar la entrega durante esa misma tarde, siempre que exista disponibilidad para la fecha y zona seleccionadas.
Los sábados, los pedidos online destinados a entrega durante ese mismo día deberán realizarse antes de las 10:00 horas.
Los pedidos recibidos fuera de estos límites horarios no tendrán garantizada la entrega durante ese mismo día.
Ampliación excepcional de los horarios de reparto
En fechas de elevada demanda, campañas especiales o acontecimientos señalados, como San Valentín, el Día de la Madre, Todos los Santos, Navidad y otras celebraciones, los horarios habituales de reparto podrán ampliarse en función del volumen de pedidos y de la organización de las rutas.
En estas circunstancias, las entregas de mañana podrán prolongarse excepcionalmente hasta las 15:00 o 16:00 horas y las entregas de tarde hasta las 21:00 o 22:00 horas, cuando las necesidades del servicio lo requieran.
Estas ampliaciones son excepcionales y no constituyen una garantía de reparto durante dichas horas.
Flores María del Prado procurará respetar las fechas y franjas horarias de entrega acordadas con cada cliente. Si una circunstancia excepcional impidiera cumplir una franja de entrega contratada, se informará al comprador para gestionar la incidencia respetando sus derechos legales.
No se realizan repartos habituales los domingos ni festivos, salvo que se habilite expresamente un servicio especial para determinadas fechas.
Cumpliendo la normativa vigente la web ofrece información sobre los productos y servicios ofertados, con sus precios y características. Los productos vienen con su fotografía y sus características principales. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante, pues puede sufrir ligeras variaciones según la temporada del año.
Sólo se realizará el pedido pinchando en los botones “añadir al carrito” y luego “finalizar compra”. Para terminar la compra tendrá que confirmar el pago. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito o débito( Visa, Mastercard, American Express) o la pasarela de pago Paypal, según las condiciones de su cuenta en dicho proveedor de pagos.
Al finalizar la compra el cliente recibirá en la bandeja de entrada de su correo electrónico el detalle de su pedido con la siguiente información ( identidad del proveedor, nº y fecha del pedido. Producto comprado, cantidad, precio con impuestos incluidos, envío gratuito, método de pago y teléfonos de contacto. También se incluyen la fecha y horario de entrega junto las direcciones de facturación y envío). Cuando el pedido haya sido entregado, el cliente recibirá un correo avisándole que ha el pedido ha sido enviado y completado.
Se considerará que el pedido ha sido entregado en el tiempo reflejado en el formulario cuando ha sido repartido directamente en la dirección indicada o si el destinatario está ausente se comunicará al teléfono de contacto del cliente o a su correo. En el caso de que el receptor rechace el producto floral, la entrega se considerará realizada y entregada y no se podrá reclamar devolución alguna al cliente. Entonces se le informaría al comprador de dicho suceso en el teléfono de contacto facilitado.
Debido a su carácter estacional algunas flores o plantas pueden no estar disponibles en el momento de la compra, en ese caso serán reemplazadas por otras de similar precio e importancia, garantizando el estilo, la tonalidad de colores y la composición del producto escogido. Esta misma norma se puede aplicar a los recipientes por falta de disponibilidad en los proveedores.
Si desea cancelar el pedido lo puede realizar antes de la franja horaria de reparto ( de 10 a 15 horas o de 16 a 20 horas). Para ello tendrá que ponerse en contacto con nosotros vía telefónica que es la más rápida y recomendada al 917756554 o por correo electrónico . Si la cancelación está ya dentro de la franja horaria donde se va a hacer el reparto, la floristería no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el valor del producto encargado.
Zonas de reparto y gastos de envío
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online incluyen envío gratuito a Madrid capital y Coslada, dentro de las zonas de reparto habilitadas durante el proceso de compra.
Nuestra tienda online no realiza entregas fuera de estas zonas. Si la dirección introducida no dispone de una opción de envío, no será posible contratar el servicio de entrega a domicilio para dicha dirección.
Ausencia del destinatario y segundos intentos de entrega
El comprador deberá facilitar una dirección correcta y asegurarse, en la medida de lo posible, de que el destinatario o una persona autorizada pueda recibir el pedido en la fecha y franja horaria seleccionadas.
Si el destinatario estuviera ausente, se intentará contactar con el comprador o destinatario para buscar una solución, incluyendo la entrega a una persona autorizada o la recogida en nuestra floristería, cuando resulte posible.
Cuando no sea posible completar la entrega por causas imputables al comprador o destinatario y sea necesario organizar un segundo desplazamiento, este nuevo servicio de reparto tendrá un coste adicional de 7 €, que será comunicado al comprador para su aceptación antes de realizarlo.
Este importe no se aplicará cuando la necesidad de repetir la entrega sea consecuencia de un error imputable a Flores María del Prado o al servicio de reparto contratado por la floristería.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Existen hojas de reclamación para clientes y se pueden solicitar enviando un correo a info@floresmariadelprado.es
Flores María del Prado garantiza que todas sus flores, plantas y accesorios son de calidad conformes a los requisitos de sus clientes y a los contenidos de su página web. No obstante, si la satisfacción con nuestros servicios no es la esperada puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono o correo electrónico. Nos comprometemos a estudiar detalladamente la reclamación para actuar de una forma consensuada entre el cliente y Flores María del Prado.
Tal como se establece en el art. 103, punto d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”. Esta excepción se aplicará a los ramos de flores naturales y a los demás productos que, por sus características concretas, puedan deteriorarse o caducar rápidamente. No se excluirán automáticamente del derecho de desistimiento todos los productos vegetales cuando no concurran los requisitos legales para ello.
Reclamaciones sobre flores y plantas naturales
Si el pedido presenta algún defecto, deterioro apreciable en el momento de su recepción o no se corresponde con lo contratado, recomendamos comunicar la incidencia a Flores María del Prado lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, para facilitar su comprobación y resolución.
El cliente podrá contactar con nosotros a través de info@floresmariadelprado.es, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.
Cada reclamación será estudiada individualmente, teniendo en cuenta el estado del producto en el momento de la entrega, su naturaleza perecedera y la documentación disponible.
La recomendación de comunicar las incidencias en las primeras 48 horas no supone una limitación ni una pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando se compruebe una falta de conformidad o una incidencia imputable a Flores María del Prado, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso, según las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
Conservación de las flores naturales y control de calidad en la entrega
Las flores naturales son productos frescos, delicados y perecederos cuya duración depende, entre otros factores, de la variedad, la temperatura ambiental, la hidratación y los cuidados recibidos después de la entrega.
Para favorecer su correcta conservación, recomendamos colocar los ramos en agua limpia lo antes posible, recortar los tallos en diagonal y mantener las flores alejadas del sol directo, las fuentes de calor y las corrientes de aire.
Es especialmente importante extremar estas precauciones durante los meses de verano, ya que las temperaturas elevadas y la falta de hidratación pueden acelerar notablemente el deterioro de determinadas variedades. En algunas circunstancias, una exposición breve a condiciones desfavorables puede provocar daños difíciles de recuperar.
Control fotográfico de las entregas
Con el fin de verificar el estado aparente de los arreglos florales y facilitar la resolución de posibles incidencias, Flores María del Prado podrá realizar fotografías de los productos en el momento de su entrega.
Estas imágenes podrán utilizarse como documentación complementaria para comprobar las condiciones aparentes del arreglo floral y estudiar posibles reclamaciones. Se evitará incluir personas o información personal innecesaria y su tratamiento se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
Valoración de posibles incidencias
Al estudiar una reclamación, se tendrán en cuenta las circunstancias de la entrega, el estado documentado del producto y la información disponible sobre su conservación posterior.
El deterioro que se produzca después de una entrega correcta como consecuencia de una exposición prolongada al calor, la falta de agua o unas condiciones de conservación inadecuadas podrá tenerse en consideración al evaluar la incidencia.
Esta valoración se realizará de forma individualizada, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Derecho de desistimiento para productos no perecederos
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores disponen de
14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, respecto de los artículos a los que legalmente resulte aplicable este derecho, como jarrones, recipientes, peluches y otros accesorios no perecederos.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo a través del correo electrónico info@floresmariadelprado.es o mediante nuestro formulario de desistimiento.
Una vez comunicada su decisión, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el artículo, mediante una empresa de transporte o entregándolo directamente en nuestra tienda de Avenida de Niza, 5, 28022 Madrid.
Los gastos directos de devolución por desistimiento voluntario correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de esta condición antes de realizar la compra y salvo que legalmente corresponda asumirlos a Flores María del Prado.
El producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del artículo. Esto no implica la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
Productos defectuosos o incorrectos: cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a Flores María del Prado, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente, sin trasladar al cliente gastos que corresponda asumir a la empresa.
Las excepciones al derecho de desistimiento, incluidos los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los artículos claramente personalizados, se aplicarán conforme a la legislación vigente. Puede descargarse el formulario de desistimiento Aquí
Garantía legal de los productos no perecederos
Los productos nuevos no perecederos comercializados por Flores María del Prado, como jarrones, recipientes, peluches y otros accesorios, cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad por las que legalmente deba responder el vendedor, incluyendo productos defectuosos, artículos que no se correspondan con su descripción o que no cumplan las características y condiciones de calidad exigibles.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo la reparación o sustitución gratuita del producto y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía legal no cubre los daños ocasionados exclusivamente por un uso inadecuado, golpes, roturas accidentales o el desgaste normal del producto, siempre que no deriven de una falta de conformidad por la que deba responder Flores María del Prado.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin que estas condiciones impliquen la renuncia del consumidor a sus derechos legales.
Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 917756554, en el correo electrónico info@floresmariadelprado.es o en el formulario de contacto de nuestra página.
